BILANCIO CONSOLIDATO >
RELAZIONE SULLA GESTIONE
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| BILANCIO ANNUALE 2013 | PRYSMIAN GROUP
Nel corso del 2013 la funzione Qualità ha consolidato il proprio
posizionamento all’interno delle diverse realtà del Gruppo e
ha perseguito la strategia di continuo miglioramento delle
performance, nell’ottica aziendale di una sempre maggiore
attenzione al servizio prestato al cliente. A conferma della
I risultati raggiunti sono anche frutto della capillare
estensione dell’attività di auditing svolta dalla Qualità, sia a
livello centrale che locale, applicando ovunque la medesima
metodologia a garanzia del raggiungimento degli elevati
standards di eccellenza prefissati.
In linea con lo scopo di elevare ulteriormente la funzione
Qualità al ruolo di efficace contributore alla competitività
del Gruppo, è stata completata con successo la prima fase
del progetto “Cost of Poor Quality” (COPQ) che permetterà
progressivamente a tutte le realtà produttive del Gruppo di
gestire in maniera standardizzata le non conformità interne,
nonché di disporre in automatico di una informazione
affidabile sui costi ad esse collegati. L’implementazione
del Progetto COPQ nei vari Paesi, che procederà in parallelo
a quella del sistema informativo SAP 1C, permetterà di
evidenziare informazioni di costo in maniera più dettagliata
e quindi di aggredire efficacemente le aree ed i processi
maggiormente critici, tramite l’utilizzo di metodologie e
strumenti di miglioramento già consolidati.
QUALITÀ
Prosegue il trend di riduzione del numero di Customer Claims in atto dal 2009.
validità della strategia in atto, anche nel 2013 si è ridotto
il numero dei Customer Claims (-15% rispetto all’anno
precedente), confermando il trend decrescente che ha
caratterizzato gli ultimi anni.
2009
2010
2011
2012
2013
Andamento dei Custumer Claims
ANDAMENTO DEI CUSTOMER CLAIMS
ANDAMENTO DEI CUSTUMER CLAIMS
