La Qualità dei nostri Prodotti

Qualità

Panoramica

L'approccio di Prysmian alla qualità si fonda sul suo Sistema di Gestione della Qualità globale (PQMS), strutturato secondo lo standard ISO 9001, riconosciuto a livello internazionale.

Questo sistema va oltre la conformità: rappresenta un quadro strategico che garantisce l’eccellenza del prodotto in tutte le operazioni. Il PQMS integra anche requisiti aggiuntivi derivanti da standard specifici di settore, rendendolo solido e altamente rilevante per i mercati in cui Prysmian opera.

L'impegno generale dell'azienda verso la qualità è delineato nella sua Politica della Qualità (link).

Audits interni

Gli audit interni sono una componente fondamentale della strategia di qualità di Prysmian. Vengono condotti regolarmente per garantire che i processi siano seguiti e migliorati in modo continuo.

Un dipartimento dedicato alla Qualità supervisiona queste attività, supportando i team locali nell’allineamento agli standard globali e nel raggiungimento dell’eccellenza operativa.

Certificazione di terza parte

Il SGQ di Prysmian è sottoposto non solo a monitoraggio interno, ma anche a verifica esterna. Il sistema è certificato ISO 9001 da enti terzi accreditati, rafforzando così la credibilità e l’affidabilità delle pratiche di qualità adottate.

Il certificato ISO9001 di Prysmian S.p.A. è disponibile per il download QUI.

Inoltre, tutti gli stabilimenti produttivi di Prysmian operano secondo Sistemi di Gestione per la Qualità certificati ISO 9001, con certificazione a livello di entità legale.

Qualità di Prodotto

Per evitare che prodotti difettosi raggiungano i clienti, Prysmian ha implementato controlli di qualità lungo l’intero processo produttivo. Ogni fase – dalla selezione delle materie prime alla consegna finale – è attentamente monitorata. L'azienda adotta la filosofia “zero defects” e “right first-time”, affrontando tempestivamente eventuali problemi per aumentare la soddisfazione del cliente.

Questi sforzi fanno parte di un impegno più ampio per il miglioramento continuo, in cui i dati sulle prestazioni, il feedback dei clienti e i risultati degli audit vengono regolarmente analizzati per perfezionare i processi e aumentare la qualità dei prodotti nel tempo.

Reclami

Prysmian ha predisposto meccanismi chiari per consentire agli stakeholder esterni di segnalare eventuali problemi relativi ai prodotti. I reclami, in particolare quelli legati a difetti, possono essere inoltrati tramite il Servizio Clienti Prysmian. Tutti i reclami vengono monitorati e analizzati per identificare tendenze e implementare azioni correttive. Grazie a un’indagine sistematica e analitica delle cause principali, l’azienda ha registrato miglioramenti misurabili, tra cui una significativa riduzione del volume dei reclami negli ultimi anni.

I clienti possono fare affidamento su diversi canali per richiedere supporto e fornire feedback, tra cui un chatbot basato su AI, la compilazione di moduli online o il contatto diretto via email, una linea telefonica dedicata e l’assistenza in presenza. Questi punti di contatto garantiscono accessibilità, rapidità di risposta e un’esperienza cliente coerente in tutte le regioni.

Prysmian adotta inoltre un processo strutturato per integrare il feedback dei clienti nello sviluppo di prodotti e servizi, consentendo alle informazioni raccolte sul campo di orientare il miglioramento continuo, l’innovazione e le azioni correttive.

Il processo di gestione e risoluzione dei reclami prevede una conferma formale al cliente dell’avvenuta ricezione del reclamo, trasparenza sui tempi previsti per la risoluzione e una comunicazione chiara durante tutta la fase di indagine. Per rafforzare fiducia e responsabilità, il sistema di gestione dei reclami è sottoposto a verifica indipendente esterna, in linea con standard internazionalmente riconosciuti come ISO 9001.

Cultura della Qualità

La formazione è al centro della cultura della qualità di Prysmian. Tutti gli stakeholder interni, dagli ingegneri ai manager, ricevono regolarmente formazione sui loro ruoli all’interno del SGQ.

Le risorse formative digitali, insieme a programmi strutturati come la Quality Academy, contribuiscono a sviluppare competenze e consapevolezza, rafforzando la responsabilità condivisa per la qualità in tutta l’organizzazione.