Customer excellence

I clienti: fonte di ispirazione al centro delle strategie del Gruppo

Prysmian pone il cliente al centro delle proprie attività, coinvolgendolo anche nei progetti personalizzati e monitorandone la soddisfazione tramite survey e interviste, mentre una strategia basata su Digital Customer Experience, Data Intelligence e Digital Culture Evolution consente di migliorare la relazione con i clienti e ridurre il Time To Market.

Valutazione della Customer Satisfaction

Prysmian monitora costantemente il livello di soddisfazione dei clienti per affrontare le criticità con la massima efficienza.

Ai clienti intervistati sono state proposte 6 principali macrocategorie di driver: Strategia commerciale, Prodotti e soluzioni innovativi, Attività della catena di fornitura, Supporto clienti, Marketing, Digitalizzazione. Ai partecipanti è stato richiesto di valutare l’importanza di ciascun driver e il loro livello di soddisfazione relativamente alla performance di Prysmian.

Il NPS (Net Promoter Score) - strumento per misurare la soddisfazione del cliente - ha mostrato una copertura, nel complesso, positiva (+37%).

Strumenti e canali per la raccolta di feedback dei clienti

Prysmian garantisce ai clienti canali chiari e accessibili per richiedere assistenza, inviare segnalazioni o condividere esigenze specifiche. L’azienda comunica in modo trasparente l’esistenza di servizi clienti locali, centri di assistenza e piattaforme online attraverso i siti istituzionali e la documentazione tecnica, assicurando un contatto diretto e tempestivo.
Fiere ed eventi rappresentano ulteriori momenti di dialogo strutturato con il mercato: interazioni presso gli stand, workshop tecnici e follow-up post evento consentono di raccogliere feedback e integrarli nei processi di innovazione e miglioramento del servizio.
La consapevolezza di questi strumenti è rafforzata tramite la formazione continua dei team commerciali e customer care.